现在港铁网络中，已有过半车站设公共洗手间，但有需要乘客也可使用职员洗手间。杨美珍称，他们已率先翻新美孚和筲箕湾站的职员洗手间，加设防滑地板及扶手，其他车站的职员洗手间也会陆续翻新，预计2019年上半年完成。

此外，由2018年一季度起，车站客务中心已提供放大镜让有需要顾客使用，方便他们查阅收据或填写表格。

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老人的视力及记忆力或随年龄增长下降，杨美珍称，美孚站大堂已加设大型绿色标示，清楚指示出入口。客用洗手间及站内电梯的标示也已相应增大并变得更显眼。筲箕湾站已加设大型标示，指示出入口和站内电梯。观塘线、荃湾线及港岛线车站也会陆续加设，预计2019年完成。

她又称，已在筲箕湾站进行可行性研究，将a3出入口的部分楼梯改建为扶手电梯，预计在2023年落成并投入服务。

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据报道，港铁商务总监杨美珍日前表示，社会不断发展，顾客群未来也会有不同需要，因此港铁近年来进行全面研究，制定“2030顾客体验愿景蓝图”，提升不同设施。按照老人乘客量上升，他们也成立跨部门的年龄友善小组，通过不同途径了解老人实际需要，并陆续推行一系列便利他们的设施。

她指出，老人行动不便，虽然现在所有车站均已设最少于一条的无障碍通道，但有通道距离出入口较远，需作出改善，如美孚站的站外电梯，便与a出入口有一定距离，因此在进行可行性研究后，决定在a出入口加建一部电梯。现在正进行前期准备工作，预计2019年下半年开展工程，约3年后完工。

由于老人使用较长的通道时或需要稍作休息，杨美珍表示，计划在这类通道加设座椅，如在美孚站连接西铁线及荃湾线大堂之间的行人通道，预计于2019年年中设置。而该站a出入口有一条较长又有坡度的行人通道，也已计划在通道中央加设扶手，预计2019年一季度竣工。

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